Preguntas frecuentes

    ¿Cómo cambiar de plan de internet?

  • Podés acceder al área de Gestión en Línea, verificando tus datos y solicitando el plan al que deseas avanzar.

    Nota: Los planes están sujetos a disponibilidad técnica y geográfica; te estaremos informando en caso de que el plan solicitado no corresponda.

    Si el plan al que deseas cambiarte es mayor o igual al plan actual, el trámite no tiene costo. De ser un plan con valor menor, el trámite tiene un costo de $ 527.


    Cambios de plan misma tecnología:
    El tiempo estimado del mismo será entre 3-5 días hábiles aproximadamente.

    Cambios de plan con migración:
    El tiempo estimado del mismo será entre 7-15 días hábiles aproximadamente.

    ¿Cómo realizar una consulta de facturación?

  • 1. Por consultas sobre Facturación de tu servicio de Internet Residencial, debes llamar al número 123 desde un número fijo o *123 desde Antel móvil, de lunes a viernes de 9 a 21 hs o sábados de 9 a 15 hs.

    2. Por consultas sobre Facturación de otros servicios, hacé clic aquí.

    ¿Cómo hacer que Montevideo COMM sea mi proveedor de Internet?

  • Montevideo COMM es Agente Oficial Antel para servicios de Internet y Telefonía Móvil.

    Al contratar un servicio con nosotros, contarás con las siguientes ventajas:

    - Atención telefónica personalizada
    - Atención presencial
    - Soporte técnico propio en caso de fallas o dificultades técnicas en tu servicio de datos
    - Posibilidad de realizar gestiones comerciales sin moverte de tu domicilio o lugar de trabajo
    - Soluciones de conectividad WiFi


    Si deseas que seamos tu proveedor de internet, podrás solicitarlo aquí.

    ¿Cómo trasladar un servicio de internet?

  • Podés acceder al área de Gestión en Línea, verificando tus datos y solicitando el plan al que deseas avanzar.

    Nota: Los planes a trasladar están sujetos a disponibilidad técnica y geográfica; te estaremos informando en caso de que el plan solicitado no corresponda.


    Trámite con costo:

    - Traslado mismo titular misma dirección: $ 527
    - Traslado mismo titular diferente dirección: $ 1054
    - Traslado diferente titular: $ 2108


    El tiempo estimado para realizar el traslado será de entre 7-10 días hábiles aproximadamente.


    Documentación a presentar:


    Persona: Deberás presentar CI. Únicamente el titular del servicio puede realizarlo.

    Empresa: Deberás presentar poder notarial vigente, no mayor a 1 año y CI de la persona autorizada a firmar.


    Para solicitar el traslado de tu servicio de Internet, hacé clic aquí.

    ¿En cuánto tiempo queda efectiva la baja de servicio?

  • Bajas servicio internet:
    Luego de la firma de la solicitud, por contrato Antel tiene hasta 30 días para suprimir el servicio, sin embargo, el tiempo estimado sería entre 5-10 días hábiles aproximadamente.


    Bajas servicio móvil:

    Luego de la firma de la solicitud, por contrato Antel tiene hasta 30 días para suprimir el servicio, sin embargo, el tiempo estimado sería entre 3-5 días hábiles aproximadamente.

    ¿En cuánto tiempo queda instalado mi nuevo servicio?

  • Luego de la firma del contrato y en caso de ser autorizado por Antel, entre los siguientes 5-7 días hábiles aproximadamente el departamento de Coordinación estaría realizando contacto para proponer día y hora para la instalación del servicio contratado.

    ¿En cuánto tiempo queda efectivo mi cambio de proveedor?

  • Luego de la firma del contrato y en caso de ser autorizado por Antel, entre los siguientes 3-5 días hábiles aproximadamente quedaría efectivo el cambio de proveedor solicitado.

    ¿En cuánto tiempo queda efectivo el cambio de titular?

  • Luego de la firma del contrato y en caso de ser autorizado por Antel, entre los siguientes 3-5 días hábiles aproximadamente quedaría efectivo el cambio de titular solicitado.

    ¿Como puedo agregarle RUT a mi factura?

  • En caso de tratarse de una empresa unipersonal deberás enviar un mail solicitándolo a gestioncomercial@montevideo.com.uy con los siguientes datos:


    - Número de RUT
    - Número de Servicio
    - Teléfono asociado

    ¿Como solicitar el cambio de titular de un Servicio de Internet?

  • Para realizar cambio de titular (persona) existen 3 opciones:


    a. Se presenta el nuevo titular con CI y titular actual con CI.
    b. Se presenta únicamente el nuevo titular con CI y las ultimas 3 facturas consecutivas con sello de pago (siendo persona física).
    c. Por fallecimiento: Es necesario se presente el nuevo titular con su CI y Certificado de defunción.


    Dicho trámite se realiza personalmente en nuestras oficinas de Br. Artigas 1139 esquina Maldonado en el horario de lunes a viernes de 9 a 18 horas

    ¿Cómo dar de baja un servicio de internet?

  • Este trámite es presencial y hay que tener en cuenta:


    Vigencia de Contrato: verificar si el servicio activo ha cumplido con el tiempo contratado a partir del momento de la instalación. En caso de no saberlo, puede consultarnos en línea o llamarnos al 24022516.

    Importante: La línea telefónica sólo podrá ser suprimida junto al servicio de internet en caso de que haya sido conectada con el mismo por Montevideo COMM.


    Requisitos:

    - Si es persona física: copia de CI, módem y transformador.
    - Si es persona jurídica: copia de CI, Carta Poder o Certificado Notarial no mayor a un año, módem y transformador. De no tener poder notarial debe presentar las últimas 6 facturas consecutivas con sello de pago.
    - Si el servicio lo suprime otra persona, deberás además presentar copia de CI y copia de las 3 últimas facturas consecutivas con sello de pago.
    - Si la cancelación es por fallecimiento, es necesaria la Partida de Defunción.
    - En caso de vivir en el interior: llamarnos al 24022516 para indicar procedimiento que corresponda.


    Horario de atención en oficina por Baja: Lunes a viernes de 9 a 17 hs.




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